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DER WOW-EFFEKT IM HOTELGEWERBE

20/07/20

Seit Jahren hören wir über den WOW-Effekt. Was ist das wirklich und wie können wir diesen Effekt im Hotelgewerbe anwenden?

Beginnen wir mit einer einfachen Annahme: Die Zeiten, in denen ein Pauschalangebot reichte, um neue Kunden zu gewinnen und die bestehenden zu halten, sind vorbei. Heutzutage sind Reisende neugierig, anspruchsvoller und immer auf der Suche nach Neuheiten. Wenn wir dann über die Geschäftsreisenden sprechen und zu deren Reisestress noch den Arbeitsstress hinzuziehen, so ist es ein Muss, diese Gäste mit attraktiven Angeboten zu überraschen, die auf ein verbessertes Wohlbefinden abzielen.

Der WOW-Effekt ist der Grund, warum Ihre Kunden mit Freunden, Verwandten und Kollegen über Ihr Hotels sprechen; es ist das besondere Erlebnis, das sie begeistert und zu einer positiven Wahrnehmung führt:

Das ist unbezahlbar… Und überraschend!

Sehr oft können Sie den WOW-Effekt ohne große Investitionen erzielen; in einigen Fällen bereits durch die Nutzung von vorhandenen Strukturen und Dienstleistungen. Es kostet nichts, es ist unbezahlbar!

In einer so komplexen Welt wie der heutigen zeigt sich den Reisenden der wahre Luxus in einer unerwarteten Geste oder in einem Detail, durch das sie sich wie zu Hause fühlen – mit dem zusätzlichen unschätzbar wertvollen Vorteil, in genau jenem Augenblick umhegt und beachtet zu werden, sich als Mittelpunkt der Welt zu fühlen.

DER WOW-EFFEKT IM HOTELGEWERBE

Zum Beispiel ein Begrüßungsgetränk, ein freier Eintritt in das Spa, das Speichern der Vorlieben und Geschmäcker des Gastes, ein kleines Geschenk beim Check-out, 10 Minuten Trocken-Floating auf Zerobody als Willkommensgruß und gegen die Erschöpfung nach der Reise, eine Flasche Wasser gratis beim Check-out für die Abreise. Es braucht nicht viel, oder?

Sie gewinnen echte Fans.

Eine Studie der Stanford University zeigt, dass die Gewinnung neuer Kunden 5-10-mal teurer ist, als bestehende zu halten. Darüber hinaus geben treue Kunden im Durchschnitt 67% mehr aus als neue Kunden. Der WOW-Effekt hilft Ihnen, Ihre Kunden zu halten; und Sie wissen, dass ein treuer Kunde gute Dinge über Sie sagen wird! Was Reisende mehr denn je brauchen, sind Emotionen und Erfahrungen, über die sie mit anderen sprechen. Das alte Motto „Schlimmer, als dass über einen gesprochen wird, ist nur, dass nicht über einen gesprochen wird“ gilt nicht mehr. Es gibt nichts Besseres als glückliche Kunden, die in ihren Tripadvisor Bewertungen über ihre Zufriedenheit berichten!

DER WOW-EFFEKT IM HOTELGEWERBE