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L’EFFETTO WOW NELL’HOTEL

20/07/20

Ormai è da qualche anno che si sente parlare dell’effetto WOW. Ma cos’è esattamente, e come si applica al mondo dell’Hospitality?

Partiamo da un semplice presupposto: ormai sono finiti i tempi in cui era sufficiente offrire un pacchetto vacanza qualsiasi per attirare nuova clientela o fidelizzare quella esistente. I viaggiatori sono sempre più esigenti, curiosi e alla ricerca di novità. Se poi parliamo della clientela “business” e aggiungiamo lo stress del viaggio a quello del lavoro, diventa imperativo per l’hotel poter stupire i suoi ospiti con servizi e attenzioni rivolti al loro benessere.

L’effetto WOW è il motivo per cui il cliente parlerà del tuo hotel ad amici,parenti e colleghi, il fattore che lo lascerà a bocca aperta. E la cosa più straordinaria è che produce solo effetti positivi:

Non ha prezzo… E sorprende!

Spesso l’effetto WOW si può ottenere con un investimento ridotto o, addirittura, può essere generato tramite strutture e servizi già esistenti all’interno della tua struttura; non ha prezzo ma produce effetti inestimabili.

Non dobbiamo dimenticare che in un mondo complesso come quello in cui viviamo oggi, il vero lusso per chi viaggia è rappresentato dal un gesto inaspettato, da un dettaglio che gli permetta di star bene come se fosse a casa, ma con il vantaggio inestimabile di sentirsi coccolato, accolto e, in quel preciso istante, di trovarsi al centro del mondo.

L'EFFETTO WOW NELL’HOTEL

Qualche esempio: un aperitivo di benvenuto, un ingresso gratuito in spa, la profilazione dell’ospite per ricordare i suoi gusti e preferenze, un omaggio inaspettato al momento del check out, 10 minuti di galleggiamento asciutto su Zerobody come benvenuto per togliere la stanchezza del viaggio, una bottiglietta d’acqua in omaggio offerta al momento del check-out per il viaggio. Basta poco, non è cosi?

Crea veri e propri fan

Secondo una ricerca della Stanford University ad una struttura ricettiva costa circa 5-10 volte acquisire un nuovo cliente di quanto non costi mantenerlo fidelizzato. Senza considerare che, mediamente, i clienti fidelizzati spendono il 67% in più di quelli nuovi. L’effetto WOW ti aiuta a fidelizzare la clientela; e un cliente fedele, si sa, parlerà bene di voi! Quello che oggi i viaggiatori cercano più di tutto sono emozioni ed esperienze da poter raccontare e condividere con gli altri. Il vecchio motto “che se ne parli bene o male, pur che se ne parli” non funziona più; non c’è nulla di meglio di un cliente che trasferisce la sua soddisfazione in una recensione su TripAdvisor!

L'EFFETTO WOW NELL’HOTEL